Envío / Reembolso

Encuentra información sobre los plazos de producción y entrega, el seguimiento de pedidos, las cancelaciones, las devoluciones, los productos dañados o defectuosos, aduanas, problemas de entrega, garantía y otros detalles importantes sobre tu pedido en CARTELNEON.

Plazos de producción y entrega

Todos los letreros de neón de CARTELNEON se fabrican cuidadosamente a mano, y dedicamos el tiempo necesario para asegurarnos de que cada letrero cumpla con nuestros estándares de calidad.

En los pedidos estándar, la mayoría de los clientes reciben su pedido en aproximadamente 15–25 días laborables, incluyendo la producción y el envío.

Si necesitas tu letrero antes, puedes seleccionar la opción Pedido Urgente durante el proceso de pago. Los pedidos con Pedido Urgente suelen entregarse en aproximadamente 8–14 días laborables.

Ten en cuenta que tanto los plazos de los pedidos estándar como los de Pedido Urgente son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Una fecha de entrega concreta solo se considerará confirmada si nos has informado previamente de tu fecha límite y hemos confirmado expresamente que podemos cumplirla.

Los retrasos del transportista, los trámites aduaneros, los casos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar al plazo de entrega. Durante períodos de volumen de pedidos excepcionalmente alto, la producción o el envío también pueden tardar algunos días adicionales.

¿Necesitas el letrero para una fecha concreta?

Si necesitas tu letrero para un evento o antes de una fecha determinada, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido o lo antes posible después de haberlo realizado.

Revisaremos la fecha que necesitas y te confirmaremos si podemos cumplirla. Si podemos hacerlo, haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue a tiempo. Si consideramos que no podemos cumplir la fecha solicitada, te lo comunicaremos antes de continuar con el pedido.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu letrero de neón, nuestro equipo te enviará por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos, IVA u otras tasas de importación aplicadas por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Dirección incorrecta y entrega fallida

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. CARTELNEON no se hace responsable de los retrasos ni de los gastos de envío adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o el rechazo del paquete.

Pueden aplicarse gastos de envío adicionales si un pedido debe enviarse de nuevo debido a una dirección incorrecta o incompleta o a una entrega fallida.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

Una vez transcurridas estas 24 horas, no podemos aceptar cancelaciones, ya que la producción puede haber comenzado y cada letrero de neón se fabrica a mano según las especificaciones seleccionadas por el cliente y no puede revenderse a otro cliente.

Derecho de desistimiento de 14 días

Como norma general, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras realizadas a distancia.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Todos los letreros de neón pedidos a través de CARTELNEON se fabrican según las elecciones y especificaciones del cliente, incluyendo el diseño y las opciones de Tamaño, Color, Respaldo y Características adicionales. Por este motivo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados fabricados conforme a tu pedido.

Esto no afecta a tus derechos cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, se haya suministrado incorrectamente o presente una falta de conformidad conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Devoluciones y reembolsos

CARTELNEON ofrece soluciones de devolución o reembolso para productos defectuosos o con fallos. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que nuestros letreros de neón se fabrican de forma personalizada según cada pedido.

De conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable, haremos todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier problema relacionado con el producto.

Dependiendo de las circunstancias y de la causa del problema, la solución puede incluir la reparación del producto, su sustitución, el envío de piezas de repuesto, un reembolso parcial o un reembolso completo. Cada caso se evalúa individualmente y cualquier reembolso relacionado con el coste del producto y/o los gastos de envío se determinará según las circunstancias concretas.

Daños durante el transporte

Recomendamos abrir e inspeccionar tu letrero de neón lo antes posible después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, debes informar tanto a CARTELNEON como al transportista dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Cada envío está asegurado y las reclamaciones presentadas fuera del plazo exigido por el transportista pueden ser rechazadas.

A efectos de una reclamación por daños durante el transporte, la fecha de entrega será la fecha registrada por el transportista y mostrada en la información de seguimiento.

Si consideras que tu producto ha sufrido daños durante el transporte y todavía estás dentro del plazo de 7 días, envía un correo electrónico a sales@cartelneon.com e incluye lo siguiente:

• Fotos o vídeos claros que muestren el estado del letrero de neón
• Una foto clara de la caja de envío, incluyendo cualquier daño visible en el embalaje exterior
• Una foto clara de la etiqueta de envío de la caja

De conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable, haremos todos los esfuerzos razonables para resolver el problema. Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir:

• Reparación del producto
• Sustitución del producto
• Envío de piezas de repuesto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo

Productos defectuosos

Si el producto llega con algún defecto o desarrolla un fallo, ponte en contacto con nosotros en sales@cartelneon.com y adjunta fotos o vídeos claros que muestren el problema.

Nuestro equipo puede solicitar información adicional o pedirte que realices algunas comprobaciones para ayudarnos a identificar la causa del problema y determinar la solución más adecuada.

Si el problema está cubierto por nuestra garantía o por la legislación de protección al consumidor aplicable, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Variaciones propias de la fabricación artesanal

Como cada letrero de neón se fabrica individualmente a mano, pueden producirse pequeñas variaciones en el acabado y ligeras diferencias de color. El Respaldo también puede presentar pequeñas marcas propias del proceso artesanal que no afecten al aspecto, funcionamiento ni integridad estructural del letrero.

Los colores también pueden verse ligeramente diferentes debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación y la reproducción de las imágenes. Las pequeñas variaciones que no afecten de forma significativa al funcionamiento, al diseño general o al aspecto previsto del letrero no se consideran defectos del producto.

Garantía de 12 meses

Los productos de interior y exterior de CARTELNEON incluyen una garantía de 12 meses para los componentes eléctricos cuando el producto se utiliza según lo previsto.

Ten en cuenta que los letreros para interiores no están diseñados para su uso en exteriores ni en zonas donde puedan estar expuestos al agua o a una humedad excesiva. Un uso inadecuado, una instalación incorrecta, una manipulación indebida o la exposición a condiciones no adecuadas pueden invalidar la garantía.

Si tu letrero desarrolla un fallo durante el período de garantía, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo revisará el problema y trabajará contigo para determinar la solución más adecuada en función de la causa del fallo.

Garantía para letreros instalados o conectados directamente a la instalación eléctrica

CARTELNEON no se hace responsable de los costes relacionados con la instalación, el desmontaje o la reinstalación de un letrero.

Si tu letrero presenta un posible fallo, podemos solicitarte fotos y vídeos para ayudarnos a diagnosticar el problema. En algunos casos, puede ser necesario devolver el letrero para su inspección, reparación o sustitución.

Si decides que el letrero sea instalado profesionalmente o conectado directamente a la instalación eléctrica por un electricista, cualquier coste relacionado con su desmontaje o reinstalación será responsabilidad del comprador. En el caso de los letreros conectados directamente a la instalación eléctrica, la cobertura de la garantía se evaluará en función de la naturaleza del fallo y de las condiciones de instalación.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, una devolución o un pedido existente, ponte en contacto con nosotros en sales@cartelneon.com.